Tento postup se vztahuje výhradně na situace, kdy dojde k omylu během procesu nákupu (např. překlep v datu, výběr špatné řady v rámci jedné akce, odkliknutí špatné vstupenky v celé objednávce).
1. Záměna sedadel nebo termínu téže akce
Pokud jste si při nákupu omylem vybrali jinou řadu, sedadla, omylem zaškrtli jinou kategorii vstupenek nebo zvolili jiný termín, než jste zamýšleli, a následně jste již zakoupili vstupenky na správná místa, kontaktujte nás co nejdříve.
Upozornění: Nejedná se o nárokovou službu. Výměnu ani storno původních (chybně zakoupených) vstupenek nelze garantovat, protože vždy záleží na konkrétních podmínkách pořadatele.
Podmínka: Čím dříve se ozvete, tím větší je šance na vyřešení.
2. Storno poplatky při opravě nákupu
V případě, že pořadatel výjimečně povolí storno původních chybně zakoupených vstupenek, bude z vrácené částky odečten administrativní poplatek za storno:
5 % z ceny vstupenky
10 Kč za každou vstupenku (fixní náklad na transakci)
-
Servisní poplatek z původního nákupu je nevratný. Tyto poplatky pokrývají náklady na bankovní převody a administrativní proces spojený s rušením platných cenin.
Storno z osobních důvodů
Důležité: Pokud žádáte o vrácení vstupenek z osobních důvodů (nemoc, rodinná situace, změna plánů, částečné vrácení vstupenek), nikoliv z důvodu chyby v nákupu, postupuje se podle standardních Obchodních podmínek.
Obecně platí: Zakoupené vstupenky jsou nevratné a nelze je stornovat (podobně jako jízdenky na vlak nebo letenky).
-
Doporučení: Pokud se akce nemůžete zúčastnit, doporučujeme vstupenku darovat nebo prodat v rámci svých známých.
Kontakty pro řešení chyb v nákupu:
E-mail: info@smsticket.cz
Telefonická podpora: +420 739 553 741 (všední dny 9:00–15:00)