Co dělat pokud mi vstupenka do e-mailové schránky nedorazila?
Častým důvodem, proč vstupenky nedorazí, je neúspěšná platba. Pokud platba proběhla úspěšně, po jejím dokončení vám do e-mailu, který jste zadali při nákupu vstupenek, dorazí potvrzení o platbě:
Při platbě přes PayPal přijde potvrzení přímo od PayPalu.
U ostatních plateb potvrzení zasílá naše platební brána Pays. Ukázka potvrzení o platbě e-mailem od platební brány Pays:
Někdy se může stát, že při zadávání e-mailové adresy dojde k překlepu. V takovém případě doporučujeme ověřit ve vašem bankovním účtu, zda byla částka za vstupenky skutečně stržena. Pokud ano, kontaktujte nás na info@smsticket.cz, vstupenky dohledáme a zašleme je na správnou adresu.
Vstupenky v e-mailu
Pokud vám byla částka stržena, ale vstupenky na e-mail nepřišly, zkontrolujte i složky „Obchodní sdělení“ nebo „Spam“ – e-mailový klient může zprávu automaticky přesunout právě tam.
Pokud Vám přišlo potvrzení o platbě, ale vstupenky nemáte a nevidíte je ani ve svém účtu návštěvníka, napište nám na info@smsticket.cz a uveďte název akce, datum, místo konání a jaký e-mail jste pro nákup vstupenek použili.
Vstupenky v účtu návštěvníka
V případě, že jste byli při nákupu vstupenek přihlášeni, vstupenky najdete ve vašem účtu návštěvníka. Přihlásit se můžete přímo na hlavní stránce smsticket (v pravém horním rohu tlačítko "Přihlášení"). Pokud ještě účet návštěvníka nemáte, doporučujeme si jej vytvořit. Díky tomu pak najdete dříve zakoupené vstupenky v sekci Moje vstupenky.
POZOR: Aby se ve vašem účtu zobrazily dříve zakoupené vstupenky, je potřeba mít ověřený e-mail (k ověření budete vyzváni po registraci). V účtu návštěvníka navíc uvidíte i historii nákupů spojených s vaším e-mailem.