Co dělat pokud mi vstupenka do e-mailové schránky nedorazila?
-
Ujistěte se, že vám přišlo potvrzení o platbě vstupenek. Platba proběhla úspěšně, pokud vám po dokončení dorazilo potvrzení o platbě do e-mailu, který jste zadali při nákupu vstupenek.
Při platbě přes PayPal přijde potvrzení přímo od PayPalu.
U ostatních plateb potvrzení zasílá naše platební brána Pays. Ukázka potvrzení o platbě e-mailem od platební brány Pays:
Zkontrolujte i složky „Obchodní sdělení“ nebo „Spam“ – e-mailový klient může zprávu automaticky přesunout právě tam.
V případě, že jste byli při nákupu vstupenek přihlášeni, vstupenky najdete ve vašem účtu návštěvníka. Přihlásit se můžete přímo na hlavní stránce smsticket (v pravém horním rohu tlačítko "Přihlášení").
Nemáte-li ještě účet návštěvníka, doporučujeme si tento účet vytvořit. Veškeré dříve zakoupené vstupenky pak najdete v sekci Moje vstupenky. Navíc si v účtu návštěvníka zobrazíte i historické nákupy spojené s vaším e-mailem. Aby se ve vašem účtu zobrazily dříve nakoupené vstupenky, je potřeba mít ověřený e-mail (k ověření budete vyzváni po registraci).
Někdy se může stát, že při zadávání e-mailové adresy dojde k překlepu. V takovém případě doporučujeme ověřit ve vašem bankovním účtu, zda byla částka za vstupenky skutečně stržena. Pokud ano, kontaktujte nás, vstupenky dohledáme a zašleme je na správnou adresu.
Pokud Vám přišlo potvrzení o platbě, ale vstupenky nemáte a nevidíte je ani ve svém účtu návštěvníka, napište nám na info@smsticket.cz a uveďte název akce, datum, místo konání a jaký e-mail jste pro nákup vstupenek použili. Vstupenky vám následně během naší pracovní doby znovu zašleme.