Nákup vstupenek ze strany návštěvníků se řídí obchodními podmínkami. Standardně neplatí možnost odstoupení od smlouvy do 14 dnů, takže návštěvník nemůže vstupenku bezdůvodně vrátit. Návštěvníkům v případě vrácení vstupenek vždy doporučujeme kontaktovat podporu smsticketu, abychom s vámi mohli případné storno vstupenek návštěvníka předem probrat a odsouhlasit.
Jsme si vědomi, že může nastat situace, kdy se rozhodnete návštěvníkovi individuálně vyjít vstříc a vstupné mu vrátit. Pro tento případ máte v systému k dispozici funkci Zrušení vstupenky:
Jak na zrušení vstupenky
Vyberte akci, u které chcete vstupenky zrušit.
Klikněte na záložku Návštěvníci.
Ve spodní části stránky klikněte na Zobrazit seznam návštěvníků.
- Vyhledejte návštěvníka, u kterého chcete vstupenku zrušit
- Kliknutím na šipku vedle ceny zobrazíte detail nákupu:
- Zaškrtněte políčka u vstupenek, které chcete zrušit. Tím se aktivuje možnost zrušení vstupenky.
- Jakmile jsou políčka zaškrtnutá, tlačítka „Znovu zaslat“ nebo „Zrušit vstupenky“ se zvýrazní modře a je možné provést požadovanou akci.
-
Otevře se dialogové okno, ve kterém si zvolíte náklady na storno. Provize smsticketu se při zrušení nevrací.
Pokud náklady hradí pořadatel, účtuje se storno poplatek (min. 10 Kč za vstupenku, alespoň 3 % z ceny) + DPH.
Pokud náklady hradí návštěvník, účtuje se storno poplatek, jehož výše se odvíjí od ceny vstupenky a nastavené provize. Konkrétní částka se vždy zobrazí přímo v dialogovém okně před potvrzením vrácení.
Příklad vracení vstupenky v hodnotě 200 Kč:
Co když chci zrušit vstupenky hromadně, protože se akce nebude konat?
Pokud se ruší celá akce, nepoužívejte tuto funkci. V takovém případě prosím postupujte podle návodu Jak postupovat při rušení a přesunu akce.