Chápeme, že je to nepříjemné, ale pokud se nemůžete akce zúčastnit z osobních důvodů (např. nemoc, úraz, dovolená, pracovní povinnosti, rodinné události nebo dopravní komplikace), storno nebo vrácení vstupenek bohužel není možné.
Zakoupené vstupenky lze stornovat pouze v případě zrušení celé akce, změny místa konání, termínu, hlavního programu nebo na základě pokynu pořadatele. Někteří pořadatelé však nabízí možnost převést vstupenku na jiný termín. V takovém případě nás prosím kontaktujte na info@smsticket.cz, a my ověříme, zda by taková změna byla možná.
Proč není možné vstupenky vrátit z osobních důvodů?
Zakoupením vstupenky uzavíráte smlouvu na poskytnutí služby ve specifickém termínu (např. koncert, divadlo, sportovní utkání). Podle občanského zákoníku (§ 1837 písm. j) není možné od takové smlouvy jednostranně odstoupit – na rozdíl od běžného zboží objednaného přes internet. Vstupenky tedy nelze vrátit z osobních důvodů (např. nemoc, změna plánu), pokud pořadatel výslovně nestanoví jinak. V případě jakéhokoliv dotazu nebo požadavku na změnu se prosím vždy obracejte přímo na nás na info@smsticket.cz.
Proč nelze vrátit vstupenku, když se mi změnily plány?
Chápeme, že občas může přijít nemoc, pracovní povinnost nebo jiná osobní překážka. Přesto pořadatelé obvykle nemohou v těchto případech vracet vstupné. Důvodů je hned několik:
Náklady na akci běží dál – pronájem sálu, vystupující, technika i reklama se platí bez ohledu na to, jestli dorazíte.
Vstupenka je závazná rezervace místa – když ji zakoupíte, pořadatel s vámi počítá. Pokud nakonec nepřijdete, místo zůstane prázdné a už se nevyužije.
Pořadatel nenese odpovědnost za vaše osobní okolnosti – pokud se akce koná, pořadatel splnil svou část dohody.
Spravedlnost vůči ostatním – kdyby se vracelo vstupné za jakýkoli osobní důvod, hrozily by velké ztráty a bylo by to nefér vůči těm, kteří přijdou.
Další možnosti, pokud nemůžete dorazit
Pokud se akce nemůžete zúčastnit, nabídněte vstupenky jiným zájemcům. Novému majiteli stačí přeposlat e-mail se vstupenkou, který jste obdrželi po nákupu.
Důležité upozornění
Pokud jste byli v kontaktu s pořadatelem mimo smsticket (např. přes e-mail, sociální sítě nebo telefonicky), dejte nám prosím o tom vědět info@smsticket.cz. Situaci tak budeme schopni prověřit a případně zajistit, aby všechny informace o vaší vstupence nebo o akci byly aktuální a případné úpravy proběhly správně i v našem systému.