Při nákupu vstupenek na smsticket se k ceně samotného lístku připočítává tzv. servisní poplatek. Protože nám záleží na férovém přístupu, chceme vám vysvětlit, co tento poplatek pokrývá a proč je pevnou součástí nákupního procesu.
Proč se poplatek platí?
Cena vstupenky (vstupné), kterou vidíte na plakátech, jde v plné výši pořadateli akce. Ten z těchto peněz hradí pronájem prostor, honoráře umělců, techniku a propagaci.
Abychom vám však mohli prodej lístků zprostředkovat pohodlně online a z bezpečí domova, vstupuje do procesu naše platforma. Servisní poplatek je odměnou za službu, kterou vám jako prodejní síť poskytujeme.
Srovnání servisních poplatků v ČR
Nejsme jako ostatní. Zatímco většina velkých prodejních sítí si účtuje procentuální poplatek z každé jednotlivé vstupenky (což u dražších lístků znamená desítky i stovky korun navíc), u nás držíme poplatky na minimu.
| Srovnání prodejců vstupenek v ČR | smsticket | GoOut | Ticketportal | Ticketstream |
|---|---|---|---|---|
| Poplatky pro nakupující návštěvníky | 10 Kč za celý nákup | 3,5 % z každé vstupenky (minimálně 10 Kč) | 3,5 % z každé vstupenky (minimálně 10 Kč) | 3,5 % z každé vstupenky (minimálně 10 Kč) |
| Telefonická podpora pro návštěvníky | Ano | Ano | Ne | Ne |
| Zabezpečení online vstupenek | Digitální podpis | Žádné | Žádné | Žádné |
Co konkrétně servisní poplatek financuje?
Technologické zázemí: Provoz robustního systému, který zvládne nárazový nápor tisíců lidí v jeden okamžik (např. při spuštění předprodeje na populární koncerty).
Bezpečnost plateb: Poplatky bankám a provozovatelům platebních bran za každou provedenou transakci, aby vaše citlivé údaje byly v bezpečí.
Distribuce vstupenek: Okamžité vygenerování unikátních kódů a jejich doručení.
Zákaznická podpora: Tým lidí, který je vám k dispozici v případě, že potřebujete pomoci s nákupem nebo dohledáním vstupenky.
Maximální bezpečnost díky digitálnímu podpisu
Bezpečnost vašich peněz a jistota, že vás s lístkem skutečně pustí dovnitř, jsou pro nás prioritou. Jsme jediným prodejcem vstupenek v ČR, který generuje vstupenky s digitálním podpisem.
Co to pro vás znamená?
Záruka pravosti: Digitální podpis technicky znemožňuje padělání vstupenky.
Ochrana proti duplicitám: Máte jistotu, že vaše vstupenka je unikátní a nikdo jiný ji nemůže zkopírovat.
Právní jistota: Vaše vstupenka je díky podpisu nezpochybnitelným dokladem o nákupu.
Proč se poplatek nevrací?
Toto je nejčastější dotaz při zrušení nebo změně akce ze strany pořadatele. Servisní poplatek je nevratný, protože se váže k aktu prodeje, nikoliv k samotnému uskutečnění akce.
V momentě, kdy si vstupenku koupíte, naše služba (zprostředkování nákupu, transakce, doručení) byla již kompletně a řádně vykonána. I v případě zrušení akce pořadatelem tyto náklady na naší straně zůstávají, a navíc nám vznikají další náklady spojené s procesem hromadného vracení peněz všem zákazníkům.
Shrnutí: Zatímco za zrušený koncert vám vracíme 100 % ceny vstupného, servisní poplatek zůstává úhradou za již poskytnutou službu naší sítě.
Děkujeme za pochopení a za to, že díky vám můžeme neustále vylepšovat naše služby pro fanoušky živé kultury.