V případě, že jste vstupenky zakoupil/a online a dojde ke změně termínu, místa konání nebo účinkujících, dáme vám o tom vědět prostřednictvím SMS. Vaše vstupenky přitom zůstávají nadále v platnosti.
Pokud jste si lístky zakoupil/a na partnerském prodejním místě nebo přímo na pokladně bez uvedení kontaktních údajů, nemáme bohužel možnost vás informovat. Doporučujeme proto sledovat aktuální oficiální informace o akci online.
Můžu požádat o vrácení vstupného?
Ano, pokud se nejedná o změnu z důvodu vyšší moci. V takovém případě nás prosím kontaktujte na info@smsticket.cz.
Co znamená změna z důvodu vyšší moci?
Jde o situace, které pořadatel nemůže ovlivnit – například přírodní katastrofa, epidemie nebo rozhodnutí orgánů veřejné moci. V těchto případech vaše vstupenka automaticky zůstává v platnosti na náhradní termín nebo místo. Náhradu pořadatel poskytne jen tehdy, pokud to sám stanoví.
Do kdy musím požádat o náhradu?
⚠️ Důležité: Právo na náhradu můžete uplatnit nejpozději do 21 dnů od oznámení změny, pokud pořadatel nestanovil jinak.
Proč platí 21denní lhůta
Při nákupu vstupenek zákazník souhlasí s obchodními podmínkami, které tento postup upravují. Tyto podmínky stanovují lhůtu 21 dnů, během které je možné změnu řešit. Tato lhůta platí stejně pro všechny zákazníky a pomáhá zajistit férový postup vůči návštěvníkům i pořadatelům akcí. Pokud 21denní lhůta uplynula, není už možné vstupné vrátit.
Co když se změní termín akce a já nakonec nemůžu přijít?
Pokud byl termín akce změněn a vy jste si původně ponechali vstupenku (protože jste plánovali dorazit), ale později vám to znemožnila nemoc nebo jiná osobní situace, nelze už dodatečně požádat o náhradu.
Jak jsme již zmínili výše, právo na náhradu je potřeba uplatnit nejpozději do 21 dnů od oznámení změny a zároveň nejpozději 3 pracovní dny před termínem akce. Po této lhůtě je vstupenka považována za platnou a její nevyužití nelze kompenzovat.
Důležité upozornění
V případě jakékoli změny nebo dotazu se prosím vždy obracejte přímo na nás na info@smsticket.cz.
Pokud jste už byli v kontaktu s pořadatelem mimo smsticket (např. přes e-mail, sociální sítě nebo telefonicky), napište nám i tak. Situaci prověříme a zajistíme, aby všechny informace o vaší vstupence byly aktuální a případné úpravy proběhly správně i v našem systému.